12315和12331有什么区别

发布时间：2025-12-01 14:15:59来源：

【12315和12331有什么区别】在日常生活中，消费者遇到问题时常常会拨打一些常见的投诉或服务热线。其中，“12315”和“12331”是两个常见的电话号码，但很多人对它们的用途并不清楚。下面我们将从功能、受理范围、使用场景等方面进行详细对比，帮助大家更好地理解这两者的区别。

一、

12315 是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线，主要用于处理与消费者权益相关的投诉，如商品质量问题、虚假宣传、合同纠纷等。它是消费者维权的重要渠道之一。

12331 则是食品药品监督管理部门的专用热线，主要针对食品、药品、化妆品等领域的安全问题进行投诉和举报。如果你发现购买的食品或药品存在质量问题，可以拨打12331进行反映。

两者虽然都是投诉举报热线，但服务领域不同，适用对象也有所区别。了解它们的区别，有助于我们在遇到问题时选择正确的渠道进行维权。

二、对比表格

对比项目	12315	12331
全称	全国12315平台（消费者投诉举报热线）	全国12331食品药品投诉举报热线
主管部门	国家市场监督管理总局	国家药品监督管理局
主要功能	处理消费者权益相关投诉，如商品质量、售后服务、虚假宣传等	处理食品、药品、化妆品等领域的安全问题投诉
适用范围	涉及消费者权益的各类问题	食品、药品、化妆品的质量与安全问题
受理对象	消费者、企业、个体工商户等	消费者、医疗机构、生产企业等
投诉类型	商品质量、价格欺诈、售后服务等	食品安全、药品质量、化妆品违规等
是否全国统一	是	是
是否可在线提交	可通过12315官网或APP提交	可通过12331官网或APP提交

三、使用建议

- 如果你遇到的是购物、服务、合同等方面的问题，建议拨打 12315。

- 如果你发现食品、药品、化妆品存在问题，建议拨打 12331。

在实际操作中，也可以通过官方网站或手机应用进行线上投诉，更加方便快捷。

通过以上对比可以看出，12315 和 12331 虽然都是投诉举报热线，但各自的职责和服务范围有明显差异。合理利用这两个平台，能更高效地维护自身合法权益。

标签： 12315和12331有什么区别

免责声明：本答案或内容为用户上传，不代表本网观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。如遇侵权请及时联系本站删除。